Pos Laju yang tak laju

Assalamualaikum dan salam sejahtera buat semua rakan rakan pengunjung yang dikasihi mudah mudahan ALLAH memberkati dan merahmati perjalanan kehidupan kita pada hari ini.

Semalam negara kita dikejutkan dengan pemergian seorang genius ICT yang terkenal, Allahyarham Azli Paat yang kembali ke rahmatullah pada usia 46 tahun. Semoga ALLAH merahmati roh beliau. Al-fatihah.

Hari ni nak berkongsi rasa tentang perkhidmatan poslaju negara kita. Bila diberikan pilihan antara perkhidmatan kurier swasta dan kurier Pos Malaysia, mungkin ramai yang memilih kurier Pos Malaysia.

Atas alasan tidak semua tempat mempunyai pejabat kurier swasta dan ramai juga beranggapan caj yang dikenakan lebih tinggi dari perkhidmatan kurier Pos Malaysia.

Dan lagi perkhidmatan kurier swasta jarang menerima alamat penerima yang duduk di ceruk kampung. Tak seperti Pos Malaysia yang kebanyakannya sanggup meredah ke mana saja.

Rakan rakan semua boleh membaca kehebatan Pos Laju Malaysia di SINI. Memang membanggakan sebagai rakyat Malaysia apabila kita mempunyai sebuah syarikat yang berkomitmen sebegitu.

Tapi, sepertimana label yang terdapat pada bungkusan mee segera. Gambar pada bungkusan hanyalah ilustrasi, isi kandungan mungkin berlainan dari apa yang dilihat. Dan bila kehebatannya dipertikaikan, mesti ada saja alasan diutarakan. Jom kita tengok sikit kronologinya berdasarkan gambar jadual tracking shipment yang aku 'kerat' dari halaman Pos Malaysia.

4 Februari 2013, jam 11:30:00 pagi - Item yang dibeli dari pembekal sudah dimasukkan ke dalam sistem.

Untuk pengetahuan, item itu diserahkan ke pejabat Pos Laju sejak hari Jumaat, 1 Februari 2013. Tapi kononnya sekarang ni Pos Laju tiada beroperasi pada hari sabtu dan ahad maka ianya diuruskan pada hari berkerja seterusnya.

5 Februari 2013, jam 01:25:11 pagi - Item dibawa keluar dari stesen pungutan ke pusat transit untuk pengagihan kawasan serahan.

5 Februari 2013, jam 23:57:29 malam - Item dibawa keluar dari pusat transit.

6 Februari 2013, jam 07:40:42 pagi  - Item telah sampai ke pusat pemprosesan dan pengagihan Pos Laju Ipoh.

6 Februari 2013, jam 10:52:36 pagi - Item dibawa untuk serahan ke alamat penerima.

6 Februari 2013, jam 20:13:29 malam - Item didakwa tidak dapat diserahkan kerana penerima tiada di kediaman ketika proses serahan.

Bila aku bukak tracking shipment, itu adalah jawapan yang diterima melalui bacaan setelah seharian isteri aku menunggu (sebenarnya sejak 5 Februari lagi dah tunggu).

7 Februari 2013, jam 05:44:35 pagi - Item dibawa kembali ke pusat pemprosesan Pos Laju Ipoh.

7 Februari 2013, jam 10:14:02 pagi - Item dibawa untuk serahan ke alamat penerima.

Dan pada jam 12:11 tengahari tadi, aku cuba menghubungi Pusat Pos Laju Ipoh untuk mengetahui status bungkusan yang sepatutnya aku terima semalam.

Berikut antara intipati perbualan aku dengan Operator Pos Laju yang bertugas ketika aku menghubungi Pejabat Pos Laju Ipoh tadi.

Aku : Selamat tengahari, saya nak check status bungkusan boleh ? Sebab mengikut data dari tracking shipment Pos Malaysia, semalam ada penghantaran tapi kononnya tiada penerima di rumah sedangkan sejak kelmarin lagi kami menunggu bungkusan yang dikirimkan melalui Pos Laju.

Operator Pos Laju : Boleh saya dapatkan tracking number encik ?

Aku : EM35*****08MY

Operator Pos Laju : Sebentar ye encik. (beberapa saat kemudian) Bungkusan encik memang sudah dibawa semalam TAPI SEBAB BANYAK SANGAT BUNGKUSAN LAIN YANG PERLU DISERAHKAN BERIKUTAN CHINESE NEW YEAR.

Agak agak boleh terima tak alasan semacam ni ? Banyak sangat tu sampai tak tertangan ? Chinese new year jugak dipersalahkan ? Tiada juga perkataan "maaf" yang disebut oleh operator itu atas kesalahan yang dilakukan oleh syarikat tempat dia berkerja.

Kita membayar kos perkhidmatan penghantaran barang mengikut garis panduan yang ditetapkan oleh Pos Malaysia, tapi apa alasan Pos Malaysia untuk tidak memberikan perkhidmatan yang berkualiti mengikut garis panduan kerja Pos Malaysia ?

Mohon pencerahan andai ada kesilapan dalam perkongsian aku hari ni. Kalau ada wakil Pos Malaysia atau mungkin Pengarah Jabatan Pos Malaysia sudi menjawab untuk menjadi makluman kami pelanggan semua ni lebih bagus.